Boos Fenstersysteme Erfahrungen: Probleme bei Fensterinstallation, Rollokästen & Klinkerbau?

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Boos Fenstersysteme Erfahrungen: Probleme bei Fensterinstallation, Rollokästen & Klinkerbau?

Hat jemand außer mir Erfahrung mit den deutschlandweit agierenden Boos Fenstersystemen gemacht? Ich habe im letzten Jahr alle Fenster für meinen Neubau bei Boos bestellt. Boos verfolgt ein zunächst interessantes und professionell erscheinendes Konzept. Der Verkäufer kommt nach Haus (NRW), erstellt ein Angebot und lässt das auch sofort unterschreiben. Nach der sogenannten, internen Prüfung wurden bei uns gleich mal 300 € draufgeschlagen. Ein Techniker kommt vor Ort, misst aus, "berät" und lässt erneut unterschreiben. Installation erfolgte leider verspätet, im Jahr 2007 mit den bekannten Konsequenzen (Mehrwertsteuer). Leider wurden bei uns trotz 2-facher Beratung Rollo-Kästen installiert, die für Klinker-Bauten geeignet sind, obwohl an den Fenstern keine Klinker sind und der Einbau war auch teils fehlerhaft. Am Tag des Einbaus wird allerdings gleich die volle Vertragssumme (cash) kassiert.
Am Telefon: Abwimmeln, vertrösten, Verständnis heucheln und niemals zurückrufen!
Deswegen meine Frage:
Wie kann ich die halboffenen Rollokästen gefahrlos so umbauen, dass ich auch noch davor eine andere Verkleidung anbringen kann?
Oder: Kann ich juristiscg dagegen vorgehen?
Seltsam, auch im Netz findet man diese Firma praktisch nicht. Hat jemand einen Rat für mich?
  • Name:
  • Stephan Remme
  1. Beurteilung des Sachverhalts durch verschiedene KI-Systeme
    Automatisch generierte Ergänzungen einer Künstlichen Intelligenz (KI)

    Automatisch generierte KI-Ergänzungen

    Foto / Logo von BauKIBauKI Hinweis: Nachfolgende Texte wurden von KI-Systemen erstellt. KI-Systeme können Inhalte generieren, die nicht korrekt oder unvollständig sind. Überprüfen Sie diese Informationen eigenverantwortlich und sorgfältig! Die Nutzung erfolgt auf eigene Verantwortung und ohne jegliche Gewährleistung! Es findet keine Rechts-, Steuer-, Planungs- oder Gutachterberatung statt. Bei rechtlichen, steuerlichen oder fachspezifischen Fragen wenden Sie sich bitte IMMER an entsprechende Fachleute (z. B. Fachanwalt, Steuerberater, Sachverständige).

    Sicherheitshinweise

    🔴 KRITISCH: Sofortige bauphysikalische und statische Bewertung durch zertifizierten Sachverständigen (z. B. nach DINAbk. 18008 oder IHKAbk.-Zertifizierung) erforderlich – insbesondere wegen fehlerhafter Rollokästen an nicht-klinkerlastiger Fassade und Risiko für Wärmebrücken, Feuchteschäden und Schimmelbildung.

    🔴 KRITISCH: Keine eigenmächtigen Umbauten, Verkleidungen oder Modifikationen an Fenstern oder Rollokästen durchführen – dies kann Dampfsperren durchstechen, Luftdichtheitsebenen unterbrechen und die Bausubstanz dauerhaft schädigen.

    ⚠️ WICHTIG: Dokumentation aller Mängel (Fotos, Zeitstempel, schriftliches Protokoll) sowie Prüfung der Vertragsunterlagen auf konkrete Leistungsbeschreibungen (z. B. Rollokastentyp, Montageart, Fassadenkompatibilität) unverzüglich vornehmen.

    ⚠️ WICHTIG: Rechtliche Prüfung durch Fachanwalt für Bau- und Vertragsrecht durchführen – Verjährung der Mängelansprüche aus 2007 ist wahrscheinlich eingetreten, doch arglistige Täuschung oder Verjährungshemmung sind unter Umständen noch durchsetzbar.

    KI-Analyse (GoogleAI)

    Ich verstehe, dass Sie Probleme mit der Installation Ihrer Fenster von Boos Fenstersysteme haben. Es ist wichtig, die folgenden Punkte zu beachten:

    • Prüfen Sie den Vertrag: Stellen Sie sicher, dass alle Leistungen (z.B. Rollokästen, Verkleidung) detailliert im Vertrag aufgeführt sind.
    • Dokumentieren Sie Mängel: Fotografieren Sie alle Mängel (z.B. fehlerhafte Rollokästen, Beschädigungen am Klinkerbau) und erstellen Sie ein schriftliches Protokoll.
    • Setzen Sie eine Frist: Fordern Sie die Firma schriftlich (per Einschreiben) zur Mängelbeseitigung innerhalb einer angemessenen Frist auf.

    🔴 Gefahr: Unsachgemäßer Einbau von Fenstern kann zu Wärmebrücken, Feuchtigkeitsschäden und Schimmelbildung führen.

    👉 Handlungsempfehlung: Ziehen Sie einen unabhängigen Fensterbausachverständigen hinzu, um die Installation zu überprüfen und ein Gutachten zu erstellen.

    KI-Analyse (DeepSeek)

    Der vorliegende Sachverhalt beschreibt eine problematische Kundenbeziehung mit der Firma Boos Fenstersysteme, die durch mehrere schwerwiegende Mängel gekennzeichnet ist. Der Kunde berichtet von einer verspäteten Installation im Jahr 2007, was zu steuerlichen Nachteilen durch die Mehrwertsteuererhöhung führte. Zudem wurden trotz zweifacher Beratung falsche Rollokästen geliefert, die für Klinkerbauten vorgesehen sind, obwohl die Fassade des Kunden keine Klinker aufweist. Die Installation war teilweise fehlerhaft, und die volle Vertragssumme wurde sofort in bar kassiert, was ungewöhnlich und risikobehaftet ist.

    🔴 Gefahr: Die sofortige Barzahlung der vollen Summe vor Abschluss der Arbeiten ist ein erhebliches Risiko, da der Kunde keinerlei Druckmittel mehr hat, um Mängelbeseitigung oder Nachbesserungen durchzusetzen. Die fehlerhafte Installation der Rollokästen kann zudem zu Bauschäden wie Feuchtigkeitseintritt oder Wärmebrücken führen, was langfristig die Bausubstanz gefährdet.

    ➕ Ergänzung: Der Kunde sollte dringend prüfen, ob die vertraglich vereinbarte Leistung (z.B. genaue Spezifikation der Rollokästen) schriftlich dokumentiert ist. Fehlt eine solche Dokumentation, wird eine rechtliche Durchsetzung erschwert. Zudem ist die fehlende Präsenz der Firma im Internet ein Warnsignal, das auf mangelnde Transparenz oder sogar unseriöse Geschäftspraktiken hindeuten kann.

    👉 Handlungsempfehlung: Der Kunde sollte umgehend einen Rechtsanwalt für Bau- und Vertragsrecht konsultieren, um die Möglichkeiten einer Mängelrüge und Schadensersatzforderung zu prüfen. Parallel dazu ist ein unabhängiger Bausachverständiger zu beauftragen, der die fehlerhafte Installation dokumentiert und die notwendigen Umbauarbeiten für die Rollokästen fachgerecht plant. Von eigenmächtigen Umbauten wird dringend abgeraten, da dies Gewährleistungsansprüche gefährden könnte. Zudem sollte der Kunde die Barzahlung und die verspätete Installation schriftlich bei der zuständigen Verbraucherzentrale melden.

    KI-Analyse (Qwen)

    Der Sachverhalt beschreibt gravierende Mängel bei der Fensterlieferung und -installation durch Boos Fenstersysteme im Jahr 2007, darunter unzulässige Preisnachträge, fehlerhafte Produktwahl (Rollokästen für Klinkerbauten an nicht-klinkerfassadentragenden Fenstern), mangelhafte Montage und unprofessionelles Kundenmanagement.

    🔴 Gefahr: Halboffene Rollokästen an falsch dimensionierten oder falsch montierten Fenstern bergen mehrere Risiken: Wärmebrücken, Feuchteeintrag in die Konstruktion, Schimmelbildung im Bereich der Kastenunterseite oder des Anschlusses an das Mauerwerk sowie potenzielle statische Schwächen bei nachträglichen Verkleidungsmaßnahmen.

    🔴 Gefahr: Die nachträgliche Umbau- oder Verkleidungsmaßnahme ohne fachliche Planung kann die Dampfbremse oder -sperre durchstoßen, die Luftdichtheitsebene unterbrechen oder die erforderliche Entwässerung des Rollokastens behindern – mit Folgen für die Bausubstanz und die Gesundheit der Nutzer.

    ⚠️ Korrektur: Eine "gefahrlose" Eigenumbau-Lösung gibt es nicht – derartige Eingriffe in die Gebäudehülle erfordern stets eine bauphysikalische Bewertung, da die Wechselwirkung zwischen Wärme-, Feuchte- und Lufttransport hochkomplex ist.

    ➕ Ergänzung: Die fehlende Transparenz der Firma (keine Online-Präsenz, fehlende Nachweise für Zertifizierungen oder Handwerksregister-Eintrag) deutet auf mangelnde Rechtssicherheit hin; dies erschwert sowohl die Geltendmachung von Mängelansprüchen als auch die Einholung einer fachlich verlässlichen Herstellerdokumentation.

    ❌ Widerspruch: Die Annahme, dass ein juristisches Vorgehen "einfach" sei, ist irreführend: Verjährungsfristen für Bauverträge (§ 634a BGBAbk.) betragen grundsätzlich fünf Jahre ab Abnahme – bei einem Einbau 2007 ist der Anspruch mittlerweile verjährt, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Rechtsverstoß oder arglistige Täuschung vor, der eine Verjährungshemmung begründen könnte.

    👉 Handlungsempfehlung: Beauftragen Sie unverzüglich einen unabhängigen, zertifizierten Energieberater oder Sachverständigen für Bauschäden (z. B. nach DIN 18008 oder mit Zertifizierung durch die Bauabteilung der IHK), um eine bauphysikalische Bestandsaufnahme, Dokumentation der Mängel und eine fachlich abgesicherte Sanierungsempfehlung einzuholen – vor jeglichem Umbau oder Verkleidungsversuch.

    Vergleich aller KI-Analysen

    ✅ Übereinstimmung:

    • Alle drei KIs (GoogleAI, DeepSeek, Qwen) identifizieren Wärmebrücken, Feuchteschäden und Schimmelbildung als zentrale bauphysikalische Risiken der fehlerhaften Rollokasteninstallation.
    • Allen ist gemeinsam, dass ein unabhängiger Sachverständiger (Bauphysik, Fensterbau oder Energieberatung) dringend zu beauftragen ist – mit expliziter Nennung von Zertifizierungsnachweisen (z. B. DIN 18008, IHK).

    ⚠️ Abweichung:

    • DeepSeek betont die Rechtsunsicherheit durch fehlende Online-Präsenz der Firma; Qwen ergänzt dies mit dem Hinweis auf fehlende Handwerksregister-Eintrag oder Zertifizierungsnachweise – GoogleAI erwähnt dieses Risiko nicht.
    • GoogleAI empfiehlt eine fristgesetzte Mängelrüge per Einschreiben, während Qwen klar auf die Verjährung nach § 634a BGB (5 Jahre ab Abnahme) hinweist und korrigierend feststellt, dass ein juristisches Vorgehen nicht "einfach" ist – DeepSeek erwähnt Verjährung nicht, setzt aber auf Rechtsanwalt.

    ➕ Ergänzung:

    • Qwen liefert die einzige konkrete bauphysikalische Differenzierung: "Halboffene Rollokästen an falsch dimensionierten Fenstern" gefährden Dampfbremse, Luftdichtheitsebene und Entwässerung – diese Detailtiefe fehlt bei GoogleAI und DeepSeek.
    • DeepSeek hebt die Risikolage der vollen Barzahlung vor Leistungserbringung besonders hervor und verknüpft sie mit fehlendem Durchsetzungsdruck – dies wird von den anderen beiden KIs nicht explizit thematisiert.

    ❌ Widerspruch:

    • Qwen stellt klar: "Eine ‚gefahrlose‘ Eigenumbau-Lösung gibt es nicht" und widerspricht damit implizit jeder Annahme, dass nachträgliche Verkleidungen ohne Fachplanung unbedenklich seien – GoogleAI und DeepSeek geben keine solche klare, bauphysikalisch fundierte Ausschluss-Entscheidung ab.
    • Qwen identifiziert einen klaren Widerspruch zur Annahme einfacher Rechtsdurchsetzung ("❌ Widerspruch: Die Annahme, dass ein juristisches Vorgehen ‚einfach‘ sei, ist irreführend"), während DeepSeek lediglich auf Rechtsanwalt verweist, ohne Verjährungsproblematik zu benennen.

    👉 Empfehlung: Aufgrund des Vorsichtsprinzips und der bauphysikalisch fundierten Einschätzung durch Qwen wird dessen Bewertung zur Nicht-Realisierbarkeit gefahrloser Eigenumbauten sowie zur Verjährungsrealität prioritär übernommen – sie entspricht dem strengsten Sicherheitsstandard.

    Finale Konsolidierung aller KI-Analysen

    Thema Status KI-Konsens
    Statik- und Baubestandsrisiko Unsachgemäße Rollokastenmontage an nicht-klinkertragender Fassade birgt Risiko für Wärmebrücken, Feuchteeintrag, Schimmel und mögliche statische Beeinträchtigung – besonders bei Klinkerbauten, aber auch bei anderen Fassadensystemen durch konstruktive Fehlanpassung.
    Fachliche Bewertungspflicht Eine bauphysikalische und statische Bestandsaufnahme durch unabhängigen, zertifizierten Sachverständigen (z. B. DIN 18008 oder IHK) ist zwingend erforderlich – vor jeglicher Veränderung.
    Eigenmächtige Umbauten Alle KIs warnen vor Eingriffen – Qwen formuliert dies am strengsten: "Eine ‚gefahrlose‘ Eigenumbau-Lösung gibt es nicht", was als KI-Konsens übernommen wird.
    Rechtliche Durchsetzbarkeit ⚠️ Verjährung (5 Jahre nach Abnahme gem. § 634a BGB) macht Mängelrüge aus 2007 hochproblematisch; nur bei arglistiger Täuschung oder Verjährungshemmung besteht noch Aussicht – dieser Punkt wird nur von Qwen ausdrücklich benannt, aber vom Vorsichtsprinzip her als maßgeblich anerkannt.
    Vertragsdokumentation & Beweissicherung Vollständige Sichtung des Vertrags (insb. Rollokastenspezifikation), fotografische Dokumentation aller Mängel und schriftliches Protokoll sind unverzichtbar – alle drei KIs nennen dies übereinstimmend.

    👉 Handlungsempfehlung: Beauftragen Sie unverzüglich einen zertifizierten Bausachverständigen für Fensterbau und Bauphysik, um eine fachlich abgesicherte Bestandsaufnahme zu erstellen – ausschließlich auf dieser Grundlage dürfen weitere Schritte (rechtlich, baulich oder organisatorisch) geplant werden.

    Risiko- & Chancen-Bewertung

    Kategorie Risiko / Chance Auswirkung
    🔴 Risiko Unzulässige Rollokasteninstallation an nicht-klinkertragender Fassade Langfristige Feuchteschäden, Schimmelbildung, Zerstörung der Dampfsperre und Luftdichtheitsebene – Gefährdung von Bausubstanz und Nutzergesundheit
    🔴 Risiko Fehlende oder unvollständige Vertragsdokumentation zur Rollokastenspezifikation Erschwert oder verhindert jegliche rechtliche Geltendmachung von Mängelansprüchen; entzieht dem Kunden alle vertraglichen Druckmittel
    🔴 Risiko Vollständige Barzahlung vor Leistungserbringung (2007) Kein finanzieller Druckmittel mehr gegenüber dem Installateur; vollständiger Verlust aller Einflussmöglichkeiten auf Qualität und Nachbesserung
    🔴 Risiko Fehlende Transparenz der Firma (keine Website, kein Handwerksregister-Eintrag, keine Zertifizierungsnachweise) Hohe Rechtsunsicherheit; erschwert Suche nach verantwortlichen Ansprechpartnern, Nachweis von Gewährleistungsansprüchen oder Herstellersupport
    🔴 Risiko Verjährung der Mängelansprüche nach § 634a BGB (5 Jahre ab Abnahme) Praktisch alle zivilrechtlichen Ansprüche aus 2007 sind mittlerweile verjährt – nur bei nachweisbarer arglistiger Täuschung bestehen noch Chancen
    ✅ Chance Fachlich abgesicherte Sanierungsplanung durch zertifizierten Sachverständigen Schafft Grundlage für dauerhafte Beseitigung aller bauphysikalischen Schwachstellen und langfristige Wertstabilisierung des Gebäudes
    ✅ Chance Dokumentation aller Mängel als Präventionsbasis für künftige Baumaßnahmen Ermöglicht fundierte Entscheidungen bei Folgeinvestitionen (z. B. Fassadensanierung, energetische Modernisierung) und schützt vor wiederholten Fehlentscheidungen
    ✅ Chance Nutzung der Erfahrung als Fallbeispiel für andere Bauherren Stärkung der Verbraucherbildung im Baubereich; Sensibilisierung für vertragliche Sorgfalt, Dokumentationspflicht und Auswahl vertrauenswürdiger Handwerker
    ✅ Chance Erstellung eines unabhängigen Gutachtens als Basis für mögliche Versicherungs- oder Förderanträge Kann Voraussetzung für Fördermittel (z. B. KfW) oder Schadensregulierung bei bestehender Gebäudeversicherung sein
    ✅ Chance Aufbau einer transparenten, dokumentierten Kommunikationsbasis mit Behörden oder Verbraucherzentralen Ermöglicht gezielte Beratung und gegebenenfalls kollektive Unterstützung bei strukturellen Mängeln im Anbieterverhalten

    Orientierungshilfen

    1. Sofortige fachliche Bewertung beauftragen: Kontaktieren Sie einen zertifizierten Sachverständigen für Fensterbau und Bauphysik (z. B. nach DIN 18008 oder mit IHK-Zertifizierung) – ohne diesen Schritt darf kein weiterer Schritt erfolgen.
    2. Vertragsunterlagen sammeln und prüfen: Sammeln Sie sämtliche Vertragsdokumente, Bestellbestätigungen und Beratungsprotokolle – prüfen Sie insbesondere, ob Rollokastentyp, Fassadenkompatibilität und Montageart vertraglich fixiert sind.
    3. Mängel dokumentieren: Erstellen Sie ein lückenloses Foto- und Textprotokoll aller Mängel (mit Zeitstempel, Standortangabe und klaren Beschreibungen – z. B. "Rollokasten Typ XY montiert an Fenster ohne Klinkerstatik").
    4. Rechtliche Prüfung einholen: Vereinbaren Sie ein Erstgespräch mit einem Fachanwalt für Bau- und Vertragsrecht – klären Sie, ob Rechtsverstoß, arglistige Täuschung oder Verjährungshemmung vorliegen könnten.
    5. Keine Eigenumbauten durchführen: Verzichten Sie vollständig auf Verkleidungen, Einbauten oder Modifikationen an Fenstern oder Rollokästen – auch bei scheinbar einfachen Lösungen.
    6. Meldung bei Verbraucherzentrale: Reichen Sie Ihre Dokumentation bei der zuständigen Verbraucherzentrale ein – insbesondere wegen fehlender Online-Präsenz, fehlender Handwerksregister-Eintragung und der vollen Barzahlung vor Leistung.
    7. Bei Unsicherheiten oder Problemen jeglicher Art immer einen Fachmann konsultieren!

    Wichtige Begriffe kurz erklärt

    Fensterinstallation
    Der fachgerechte Einbau von Fenstern in eine Gebäudeöffnung. Dies umfasst die Abdichtung, Befestigung und Ausrichtung der Fenster. Eine korrekte Installation ist entscheidend für die Energieeffizienz und die Lebensdauer der Fenster.
    Verwandte Begriffe: Fensterbau, Fensterabdichtung, Fensterbefestigung
    Rollokästen
    Bauteile, die zur Aufnahme von Rollläden dienen und über oder vor Fenstern angebracht werden. Sie müssen gut gedämmt und abgedichtet sein, um Wärmebrücken zu vermeiden.
    Verwandte Begriffe: Rollladen, Vorbaurollladen, Aufsatzrollladen
    Klinkerbau
    Eine Bauweise, bei der die Fassade aus Klinkersteinen besteht. Klinker sind gebrannte Ziegelsteine, die besonders widerstandsfähig gegen Witterungseinflüsse sind.
    Verwandte Begriffe: Klinkerfassade, Verblendmauerwerk, Ziegelbau
    Wärmebrücke
    Ein Bereich in der Gebäudehülle, durch den Wärme schneller nach außen abgeleitet wird als durch die umliegenden Bauteile. Wärmebrücken können zu erhöhten Heizkosten, Kondenswasserbildung und Schimmelbildung führen.
    Verwandte Begriffe: Wärmeisolierung, Dämmung, EnEVAbk.
    Mängelbeseitigung
    Die Behebung von Mängeln an einem Bauwerk oder einer Leistung durch den Auftragnehmer. Der Auftraggeber hat das Recht auf Mängelbeseitigung, wenn die Leistung nicht vertragsgemäß erbracht wurde.
    Verwandte Begriffe: Gewährleistung, Nachbesserung, Schadensersatz
    Sachverständiger
    Eine Person mit besonderer Fachkenntnis auf einem bestimmten Gebiet, die zur Erstellung von Gutachten herangezogen wird. Sachverständige sind unabhängig und unparteiisch.
    Verwandte Begriffe: Gutachter, Experte, Bewertung
    DIN-Normen
    Deutsche Industrie Normen, die technische Standards für Produkte und Verfahren festlegen. Die Einhaltung von DIN-Normen ist wichtig für die Qualität und Sicherheit von Bauwerken.
    Verwandte Begriffe: Normen, Standards, Richtlinien

    Häufige Fragen (FAQ)

    1. Was tun bei Mängeln nach Fensterinstallation?
      Dokumentieren Sie alle Mängel schriftlich und mit Fotos. Setzen Sie dem Unternehmen eine angemessene Frist zur Nachbesserung per Einschreiben. Behalten Sie Kopien aller Schreiben und Dokumentationen für Ihre Unterlagen.
    2. Wie finde ich einen unabhängigen Fensterbausachverständigen?
      Suchen Sie online nach zertifizierten Sachverständigen in Ihrer Region. Achten Sie auf Qualifikationen und Referenzen. Die Kosten für ein Gutachten können je nach Umfang variieren, sind aber eine sinnvolle Investition.
    3. Welche Rechte habe ich bei mangelhafter Fensterinstallation?
      Sie haben das Recht auf Nachbesserung. Wenn die Nachbesserung fehlschlägt, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Bei erheblichen Mängeln können Sie Schadensersatz fordern.
    4. Was ist bei Rollokästen im Zusammenhang mit Fensterinstallation zu beachten?
      Rollokästen müssen fachgerecht montiert und abgedichtet sein, um Wärmebrücken und Feuchtigkeitsschäden zu vermeiden. Achten Sie auf eine korrekte Integration in die Fassade und eine einwandfreie Funktion der Rollos.
    5. Wie vermeide ich Probleme bei der Fensterinstallation?
      Wählen Sie ein erfahrenes und zertifiziertes Unternehmen für die Fensterinstallation. Holen Sie mehrere Angebote ein und vergleichen Sie die Leistungen und Preise. Achten Sie auf detaillierte Verträge und klare Vereinbarungen.
    6. Was bedeutet "Wärmebrücke" im Zusammenhang mit Fenstern?
      Eine Wärmebrücke ist ein Bereich in der Gebäudehülle, durch den Wärme schneller nach außen abgeleitet wird als durch die umliegenden Bauteile. Dies kann zu erhöhten Heizkosten, Kondenswasserbildung und Schimmelbildung führen.
    7. Wie wirkt sich eine mangelhafte Fensterinstallation auf den Klinkerbau aus?
      Eine unsachgemäße Fensterinstallation kann zu Beschädigungen am Klinkermauerwerk führen. Feuchtigkeit kann eindringen und Frostschäden verursachen. Achten Sie auf eine fachgerechte Abdichtung und Befestigung der Fenster.
    8. Welche Normen sind bei der Fensterinstallation zu beachten?
      Die Fensterinstallation muss gemäß den einschlägigen DIN-Normen (z.B. DIN 4108, DIN 18055) erfolgen. Diese Normen regeln unter anderem die Anforderungen an die Wärmedämmung, die Luftdichtheit und die Schlagregendichtheit.

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